FAQs


¿Interesado en conocer más sobre OKLIGATV?

¿Qué es OKLIGATV ?
OKLIGATV es la nueva iniciativa de la Real Federación Española de Patinaje para ofrecer en vivo toda la tamporada 2016-2017 de la OkLiga, que será ofrecida a través de la solución de www.streamamg.com.
Los suscriptores podrán unirse a través de la web para seguir a sus equipos favoritos, asi como para disfrutar de todos los partidos en directo: podrán cambiar de un partido a otro sin restricciones. Haz tu selección y ¡emociónate con cada partido!

Además de los partidos en directo, OkLiga TV ofrecerá todo el contenido bajo demanda tras la finalización del partido, por lo que podrás revivir en cualquier momento las acciones que más te hayan gustado. Resúmenes, entrevistas entrenamientos y todo los eventos retrasmitidos de la OKLiga tienen su lugar en OKLiga TV.
Incluido en el precio podrás encontrar en el menú principal un apartado con todo el contenido de temporadas pasadas.
Puedes acceder a ver todos los partidos desde cualquier tipo de dispositivo (PC, ordenador portátil, tableta, móvil), y cualquier buscador (Android, Apple).

Hay dos niveles de suscripción disponibles:
1. Anual: 12 meses de hockey con todos los partidos oficiales de la competición, todos los equipos, incluyendo eventos especiales y contenido de otras temporadas;
2. Mensual , con todos los partidos oficiales de la competición, todos los equipos, incluyendo 30 días de suscripción.
Para más información, visite las secciones de FAQs y T&C.

¿Qué puedo obtener con mi suscripción a la OKLIGATV ?
– Partido en directo que se mostrarán en el calendario de OKLigaTV y en la página web de la Liga.

– Todos los partidos de la Liga en VOD (Bajo demanda).

– Videos de la temporada 2015/2016.

* NOTA:OK Liga TV incluye todos los partidos en directo. En el caso de que se emita algun encuentro en televisión, este será tambien ofrecido en la plataforma de OK LigaTV .

¿Qúe incluye el abono mensual para la OKLigaTV ?
El abono anual incluye:
– Los partidos en directo que serán actualizados en el calendario y en la página web de la Federación.

– Todos los partidos de la OKLiga en VOD (Video Bajo Demanda)

– Todos los contenidos de la temporada 2015/2016.

* NOTA:OK Liga TV incluye todos los partidos en directo. En el caso de que se emita algun encuentro en televisión, este será tambien ofrecido en la plataforma de OK LigaTV .

Abono para 1 mes.

¿En qué idioma están disponibles los comentarios?
Los comentarios estarán disponibles únicamente en Español con sonido ambiente. Puedes poner el audio en silencio usando la opción de configuración del volumen en el reproductor. Las entrevistas al final de los partidos (en el caso de que existan) serán en el idioma nativo del jugador.

¿Tienes algun problema con tu cuenta? ¿No sabes como acceder o cambiar tu información?

Tengo una cuenta en OKLigaTV, pero he olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
Si no recuerdas tu contraseña, haz click en “He olvidado mi contraseña” en la página de inicio, justo debajo de la opción de acceso.Por favor, introduce tu dirección de correo y recibirás un email para recuperar tu contraseña generando una nueva.
Siempre recuerda comprobar que el email no ha sido renviado a tu carpeta de Spam y que tienes suficiente espacio en tu bandeja de entrada.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Haz click en ENTRAR en la parte superior del menú de la derecha y accede usando tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña.
Si el error “No hemos podido encontrar tu dirección de email” aparece, significa que probablemente te hayas registrado con otro email. Intenta buscar dicho email o registrarte de nuevo.
Si el email o la contraseña resultan no válidas o tu cuenta está bloqueada, por favor haz clik en “He olvidado mi contraseña” e introduce tu email. Recibirás un correo con las instrucciones para generar una contraseña nueva. Siempre recuerda revisar las carpetas de Spam de tu buzón de correo y comprobar que dispones de suficente espacio.

Mi cuenta ha sido bloqueada. ¿Qué debo hacer?
La cuenta se bloqueará al introducir una contraseña incorrecta en varias ocasiones. Por favor, haz clik en “He olvidado mi contraseña” e introduce tu email. Recibirás un correo con las instrucciones para generar una contraseña nueva. Siempre recuerda revisar las carpetas de Spam de tu buzón de correo y comprobar que dispones de suficente espacio.

Estoy registrado con una dirección de correo inválida. ¿Como puedo cambiarlo?
Si estás registrado con un email inválido, puedes ENTRAR con este email, ir a MI CUENTA, e introducir tu nueva dirección de email en “Actualizar mi perfil”.

No puedo encontrar MI CUENTA, ¿cómo puedo encontrar la información relacionada con mi suscripción?
MI CUENTA, está situada en la parte derecha el menú superior en la página de inicio. Si no puedes encontrarla, busca un símbolo con tres líneas y haz click en él. Baja hasta encontrar la opción de MI CUENTA. Tambien puedes probar a abrir el buscador en modo de pantalla completa.

¿Cómo puedo crear una cuenta?
Haz clik en Registráte en la parte superior de la página de inicio.

¿Quieres reportar algun problema en los directos?

¿Puedo ver en directo todos los partidos?
Si algun partido no está disponible en la plataforma es porque puede que un boadcaster tenga los derechos para su emision en exclusiva. De cualquier forma, dichos partidos estarán disponibles bajo demanda en OKLIGATV en las próximas horas tras la finalizacion del mismo.

No encuentro la sección de vídeo en directo. ¿Qué debo hacer?
Una vez que hayas entrado en tu cuenta, la sección de ver en directo deberá aparecer en el menú superior de la página de inicio. Podrás ver un marcador con la cuenta atrás antes de que el partido comience. También puedes acceder a los partidos en directo, haciendo clik en LIVE o escogiendo la opción CALENDARIO. Recuerda instalar la última versión de Flash. Puedes consultar el calendario para estar siempre al corriente de los futuros partidos.

Puedo oír el audio, pero no puedo ver nada ¿Qúe debo hacer?
Si estás usando un Mac or Windows, te recomendamos que actualices la última versión de Flash. Si el problema persiste, haz clik con el botón derecho en la ventana (o pulsa CTRL si tu ratón no te da esa opción) y consulta los ajustes de Flash.

Tengo problemas de fluidez con las imágenes. La imagen esta congelada o es intermitente. ¿Qué debo hacer?
Comprueba tu corta fuegos o las especificaciones de segurida de tu router, para asegurar que no sea alguna configuración de seguridad la que este provocando el problema.
Comprueba también que no hay terceras partes interferiendo la señal produciendo una pérdida significante de la misma.
Siempre recomendamos cerrar todas las aplicaciones de tu dispositivo mientras estás viendo el partido en directo o cambiar el buscador de internet que estás utilizando, actualizando Chrome a su última versión. Si el problema persiste, contacta con nosotros.

¿Puedo verlos vídeos de OKLIGATV en iPad, iPhone y Android?
Si, los directos son compatibles con iPad, iPhone y Android. La visualización de los vídeos depende de la calidad de la conexión, asi como el dispostitivo y el sistema que se utilice. Si estás teniendo problemas para ver algunos vídeos en tu iPad, iPhone o otros dispositivos móviles, te recomendamos usar tu ordenador u ordenador portátil.
Para dispositivos Android , también recomendamos usar buscadores como Dolphin o Chrome.

¿Tienes alguna dudad con respecto a tus pagos, el pase seleccionado o la políttica de devoluciones?

¿Puedo cambiar el tipo de suscripción una vez canjeada?
¡Claro que sí! Puedes cambiar el tipo de suscripción cuando desees directamente desde MI CUENTA, en el apartado de “Suscripciones activas”. Por ejemplo, si has escogido una suscripcion mensual el 2 de Febrero y prefieres cambiar al plan anual el 15 de Febrero, el coste de la nueva suscripción se cargará en la fecha de caducidad del plan mensual, en este caso el 2 de Marzo.

¿Qué moneda se aplica al pago en las suscripciones?
Los precios de las suscripciones están definidos en euros. En caso de uso de una moneda diferente, se aplicará el coste bancario asociado a dicha transacción. Para más información sobre dicho coste, contacta con tu banco.

¿Como puedo suscribirme a OKLIGATV ? ¿Cuales son los precios y los términos de la operación?
Haz click en “Regístrate” en la página de inicio y podrás encontrar la descripción de todos los paquetes ofrecidos en OKLigaTV . Tras el proceso de pago, recibirás un email de confirmación con el tipo de suscripción escogida.

He cancelado mi suscripción pro me gustaría adquirir una nueva. ¿Cómo puedo hacerlo? ¿Puedo usar mi antigua información?
Si, si ya estás registrada en OKLIGATV , pero has cancelado tu renovación automática y no tienes un abono activo, entra con tu información haciendo clik en Entrar.Entra en Mi Cuenta y encontrarás la opción “Unéte” en la sección de Suscripciones Activas. Continúa adquiriendo una nueva suscripción. No necesitas registrarte una segunda vez.

¿Cuando caduca mi suscripción?
La suscripción anual se renueva automáticamente tras 12 meses desde el día de la adquisición,mientras la mensual lo hace cada mes. Puedes consultar los detalles de tu suscripción en Mi Cuenta.

¿Cuál es la política de devoluciones en OKLIGATV ?
Los casos de devolución son a discreción absoluta de StreamAMG. Las suscripciones OKLIGATV no son reembolsables. StreamAMG no está obligado a ningún tipo de reembolso o compensación después de la compra. En caso de reclamación, StreamAMG evaluará cada solicitud. Si desea solicitar un reembolso, por favor, contacte con nosotros directamente. El reembolso puede ser emitido sólo a la persona que se ha suscrito y utilizando el mismo método de pago que utilizó para registrarse. Los usuarios que no cancelen su suscripción antes de la fecha de renovación no recibirán ningún reembolso.

¿Qué significa renovación automática?
Cuando te suscribes a OKLIGATV, aceptas los términos y condiciones de la venta. Todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Si compra una suscripción mensual, se renovará automáticamente al final de cada mes (por ejemplo, si compra una suscripción mensual el 22 de mayo, se renovará automáticamente cada 22 del mes). El abono anual se renueva automáticamente cada 12 meses a partir de la fecha de registro (por ejemplo, si realizó la suscripción el 1 de julio del 2016, la renovación se llevará a cabo 1 de Julio 2017 y cada día 1 de cada 12 meses.
Cualquier cambio del precio de suscripción será informado a través de correo electrónico. El usuario debe registrarse con un correo electrónico válido y las comunicaciones se considerarán recibidas una vez que se envía a la dirección de correo electrónico de registro.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en el menú MI CUENTA.
NOTA: Si usted no cancela su suscripción antes de la fecha de vencimiento, su suscripción se renovará automáticamente y el costo de la renovación será cargado en su tarjeta de crédito insertada durante el proceso de registro.

¿Quieres saber algo con relacion a las renovaciones automáticas?

¿Cuáles son las reglas para la renovación automática en OKLIGATV?
Ambos tipos de suscripción que se ofrecen, anual y mensual (y todos los otros paquetes que se van a crear y marcados como renovable automáticamente), se renuevan automáticamente. Es posible cancelar la cláusula de renovación automática mediante el acceso a su perfil en cualquier momento.

No quiero que mi suscripción se renueve automáticamente. ¿Cómo se cancela la renovación?
Usted puede cancelar en cualquier momento su suscripción y la renovación automática al entrar en “MI CUENTA” y hacer clic en el botón “Cancelar” en la sección de Suscripciones Activas. En cualquier caso podrá ver los partidos hasta el final del período que pagó. Tenga en cuenta que el usuario debe cancelar su perfil en la página web. Esta es la forma válida solamente para cancelar paquete de suscripción. Ni StreamAMG ni la Real Federación Española de Hockey pueden administrar la duración de la suscripción de la cuenta del usuario. Solo podrán intervenir en caso de problemas técnicos o discrepancias.

No estoy intreresado en continuar con mi suscripción. Quiero cancelar mi cuenta.

Ya no estoy interesado en mi suscripción. ¿Cómo me doy de baja?
Usted puede cancelar en cualquier momento su suscripción y la renovación automática al entrar en “MI CUENTA” y hacer clic en el botón “Cancelar” en la sección de Suscripciones Activas. En cualquier caso podrá ver los partidos hasta el final del período que pagó.

¿Cual es la política de devoluciones de OKLIGATV ?
Casos indivisuales de devoluciones dependerán de StreamAMG. En general, las suscripciones a OKLiga TV no admiten devoluciones. StreamAMG no está obligado a realizar ningun tipo de rembolso tras la finalizacion del proceso de compra. En caso de reclamación StreamAMG evaluará cada caso. Si quiere solicitar una devolución, contacte con nosotros.La devolución podrá ser solicitada solo por la persona que adquirió la suscripción y se hará efectiva mediante el mismo metodo usado en el proceso de registro. Los usuarios que no cancelen antes de la fecha de renovación no recibirán ninguna devolución.

¿Tienes alguna pregunta más?

¿Cuáles son los requerimientos mínimos del sistema?
• Intel Core i5 o AMD equivalente (*) con 2GB memory
• Sisteam operativo y buscador compatible con Adobe: http://www.adobe.com/software/flash/about
• Adobe Flash player version 11.2
• Conexión a internet de 4 Mbps o mayor
• 1024 × 768 resolución o mayor
Los requerimientos recomendados para el sistema son:
• Versión actualizada de Windows, Mac y GNU / Linux
• Versión actualizada de Firefox, Google Chrome yInternet Explorer
• Versión actualizada de Adobe Flash player
• 1280 × 720 resolucion o mayor
(*) Estos requerimientospueden ser diferentes dependiendo de la configuración del sistema.

¿En que tamaño están disponibles los vídeos?
Ambos vídeos, tanto Live como Bajo demanda, estan disponibles en el formato adaptado al bitrate disponible.
The bitrate format is:

• 540p -> 960x540px at 1.3 Mbps;

¿Puedo acceder a Mi Cuenta desde multiples dispositivos al mismo tiempo?
Puedes usar tu número de IP (Internet) desde diferentes dispositivos, usando los credenciales y el código IP para acceder. Tu acceso es limitado a un solo dispositivo al mismo tiempo, tal y como queda señalado en Los términos y Condiciones de OKLIGATV.
La cuenta es personal y no puede compartirse.

¿Puedo utilizar múltiples dispositivos?
Los suscriptores a OKLIGATV podrán disfrutar de todos los partidos desde diferentes dispositivos (PC, Tablet, Móvil). Introduce tu información y comienza a disfrutar de los encuentros desde tu dispositivo. Si quieres cambiar a uno diferente, desconéctate e inicia sesión de nuevo.

Si nuestras FAQS no responden tus dudas, por favor, contacta con nosotros haciendo click aquí